Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Poslední aktualizace: 21/04/2026

V obchodě Eliska Brno chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Proto nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů od převzetí objednávky.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte při online nákupu zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Kromě tohoto zákonného práva poskytuje Eliska Brno dobrovolně prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží až na 30 dnů od doručení.

2. Podmínky vrácení

Vrácené zboží musí být:

• nenošené, neprané a nepoškozené
• kompletní
• pokud možno v původním obalu
• se všemi visačkami a ochrannými prvky, pokud byly součástí produktu

Zákazník může zboží vyzkoušet pouze v rozsahu, který by byl možný v běžné kamenné prodejně. Pokud bude zboží vráceno ve stavu, který přesahuje běžné vyzkoušení, můžeme přiměřeně snížit vracenou částku o snížení hodnoty zboží.

3. Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení nás nejprve kontaktujte na e-mailu:
suporte.eliskabrno@gmail.com

Do e-mailu uveďte:

• číslo objednávky
• jméno zákazníka
• vracené položky
• důvod vrácení (nepovinné)

Po posouzení vaší žádosti vám zašleme přesné pokyny k vrácení a adresu pro vrácení zboží.

4. Důležité upozornění k adrese pro vrácení

Adresa sídla / kontaktní adresa společnosti není automaticky adresou pro vrácení zboží.
Zboží prosím neposílejte zpět bez předchozího kontaktu e-mailem a bez potvrzených pokynů k vrácení. Zásilky zaslané bez předchozího schválení mohou způsobit zpoždění při zpracování vrácení.

5. Náklady na vrácení

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy nebo vrací zboží v rámci naší 30denní politiky z jiného důvodu než pro vadu nebo chybu na naší straně, náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Pokud obdržíte vadné zboží nebo nesprávnou položku, náklady na vrácení hradíme my. Pokud by prodávající o nákladech na vrácení neinformoval předem, nesl by je sám.

6. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení. Pokud bude vrácení schváleno, vrátíme peníze stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy vracíme přijaté peníze do 14 dnů od oznámení odstoupení, ale můžeme vrácení platby zadržet do chvíle, než zboží obdržíme zpět nebo než nám prokážete, že jste jej odeslali. Vracíme také základní náklady na původní doručení, nikoli však příplatek za dražší způsob doručení, pokud si jej zákazník zvolil.

7. Zboží, které nelze vrátit

Vrácení není možné zejména u:

• zboží vyrobeného na míru nebo personalizovaného
• zapečetěného zboží, které nelze z hygienických důvodů vrátit po rozpečetění
• jiného zboží, u kterého to stanoví platné právní předpisy

Tyto výjimky odpovídají běžným výjimkám z práva na odstoupení v EU.

8. Výměny

Pokud si přejete jinou velikost nebo barvu, doporučujeme vrátit původní produkt a vytvořit novou objednávku, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

9. Vadné nebo nesprávně doručené zboží

Pokud obdržíte vadné zboží nebo jiný produkt, než jste si objednali, kontaktujte nás co nejdříve na suporte.eliskabrno@gmail.com a přiložte fotografie problému. Situaci vyřešíme bez zbytečného odkladu.